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3 profils de clients difficiles

3 profils, 3 façons d’agir La gestion des clients difficiles exige une grande attention et beaucoup d’énergie émotionnelle  de la part du personnel de première ligne. Les échanges avec les clients difficiles constituent  sans doute la partie la moins plaisante du travail de ces employés, mails représentent aussi un  défi professionnel.  Il existe 3 types de clients difficiles : Le client autoritaire Le client agressif Le client violent   Le client autoritaire  Client exigent, au point de dépasser les bornes acceptables… Le client autoritaire est une personne qui aime être obéit et qui, souvent, ne tolère  pas  la  contradiction ;  l’autoritarisme  est  un  trait  de  caractère.  L’individu  autoritaire  est  fréquemment un client expérimenté, qui sait ce qu’il veut et qui est très directif. Il parait  intransigeant par le ton de son       discours, mais il n’est pas agressif et il n’est pas du tout en colère.  Ses exigences sont habituellement     claires et ses demandes précises. Il n’est pas toujours plaisant de servir ce type de client mais en général, répondre à ses attentes  n’estpas trop difficile. Tout d’abord,  il est essentiel de laisser le client autoritaire exprimer ses  besoins  et de 

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Gérer les plaintes des clients

Les plaintes sont un évènement positif pour l’entreprise et c’est ainsi qu’elles doivent être traitées 2 principes de base en gestion des plaintes : En se plaignant, le client nous rend un grand service Chaque client doit être traité comme

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