Les spécificités du secteur du tourisme complexifient le travail des managers, qu’ils soient directeurs, adjoints, responsables d’équipe. Les difficultés de recruter, de fidéliser, de maintenir un haut niveau d’engagement sur toute une saison, de gérer les tensions entre les salariés ou entre les services et de satisfaire une clientèle toujours plus exigeante voire parfois agressive peuvent nécessiter de développer des compétences à la fois managériales et sociales.
Des formations "pour les personnels des équipements touristique" sur mesure à Bordeaux
Parce que chaque établissement est différent, parce ses difficultés, ses enjeux sont spécifiques, parce que son écosystème a des avantages et des contraintes qui lui sont propres, parce que sa culture et son histoire sont uniques, nous proposons des formations sur le management des équipes et sur la gestion de la relation client, avec des contenus et des processus pédagogiques adaptés.
Les formations "pour les personnels des équipements touristiques" à Bordeaux
Voici une liste non exhaustive des formations pour les personnels des équipements touristiques que nous vous proposons :
Adapter ses comportements en fonction des profils des vacanciers
- Connaitre la méthode 4colors
- Savoir identifier un profil
- Connaitre son profil
- Savoir s’adapter à chaque profil
- Bien communiquer entre les membres du personnel
- Bien communiquer avec les vacanciers
- Plan d’action individuel d’amélioration
Mobiliser l'équipe et lancer sa saison
- Permettre à chacun de trouver sa place
- Permettre à chacun de se sentir bien dans son équipe et avec les autres équipes
- Connaitre le carburant de la motivation et l'appliquer à son équipe
- Savoir mettre en œuvre les conditions de la coopération
- Savoir prendre des décisions ensemble
- Mobiliser l’intelligence collective (réfléchir et agir ensemble)
Manager un établissement touristique
Cursus de 5 modules en blended learning ( 7 jours et demi de présentiel et 5 jours d'e-learning)
- Savoir adopter la bonne position vis-à-vis du salarié en fonction de la situation
- Savoir poser un cadre clair de fonctionnement de l’équipe
- Savoir dire les choses difficiles à dire en gardant le lien (faire preuve de courage managérial)
- Tendre vers une attitude assertive
- Savoir gérer son stress
- Savoir gérer ses automatismes comportementaux qui peuvent avoir un impact négatif dans les
relations - Savoir utiliser les outils de l’intelligence collective pour construire la coopération
- Savoir animer une réunion efficace
- Savoir réguler les tensions
- Savoir manager les jeunes générations
Gérer un différent entre des vacanciers ou entre des salariés
- Connaitre les grands principes de la médiation dans les organisations
- Utiliser les outils pour enrayer la dynamique des conflits dans un contexte professionnel
- Conduire le processus d'entretiens individuels et collectifs de la médiation
- Conduire une médiation simplifiée entre 2 vacanciers
- Conduire un processus de médiation entre deux salariés
- Savoir engager les 2 parties
Gestions des mécontentements et des incivilités
- Comprendre la dynamique des conflits
- Savoir prévenir un conflit
- Savoir désamorcer un conflit
- Gérer les jeux de pouvoir et les pratiques manipulatoires
- Gérer le stress inhérent aux conflits